El presente Acuerdo de Conformidad y Políticas regula las reservaciones realizadas a través de Glamping Laguna, así como el uso y disfrute de los alojamientos disponibles en la plataforma.
Al realizar una reservación, efectuar un pago y/o seleccionar la opción “He leído y acepto el Acuerdo de conformidad y políticas”, el titular de la reservación manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones, así como las reglas particulares correspondientes al alojamiento seleccionado.
1. Identificación del prestador
Glamping Laguna es una plataforma dedicada a la promoción, reservación y comercialización de experiencias de hospedaje en entornos naturales.
- Nombre o razón social:
- Glamping Laguna
- Correo electrónico:
- glampinglaguna@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp de atención:
- +52 871 796 8834
En cada reservación se identificará el alojamiento contratado y, cuando corresponda, el prestador u operador responsable del mismo.
Cuando el alojamiento sea operado directamente por Glamping Laguna, éste tendrá el carácter de prestador del servicio de hospedaje.
Cuando se trate de un alojamiento operado por un tercero, dicha circunstancia será informada al huésped durante el proceso de reservación.
2. Formación de la reservación
La reservación quedará registrada cuando el usuario complete correctamente el proceso de compra y realice el pago o anticipo requerido.
Glamping Laguna proporcionará un folio o clave de reservación que identificará la operación.
La confirmación deberá mostrar, cuando menos:
Nombre del titular, alojamiento reservado, ubicación, fechas de entrada y salida, número de huéspedes, tarifa, servicios incluidos, impuestos y cargos aplicables, monto pagado, saldo pendiente, fechas límite de pago, política de cancelación y reglas particulares aplicables.
El usuario es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos.
3. Titular de la reservación y acompañantes
La persona que realiza la reservación será considerada Titular de la Reservación y será responsable de proporcionar información correcta y actualizada.
El titular deberá informar a las personas que lo acompañen sobre las presentes políticas y las reglas particulares del alojamiento.
El titular será responsable del comportamiento de sus acompañantes, visitantes autorizados, menores de edad y mascotas que formen parte de la estancia.
No podrá excederse la capacidad máxima de huéspedes indicada para cada alojamiento.
4. Precios, impuestos y cargos
Todos los precios y cargos aplicables a la reservación serán informados antes de confirmar la compra.
El usuario podrá revisar el importe correspondiente al hospedaje, impuestos, servicios adicionales y demás conceptos aplicables antes de realizar el pago.
Ningún servicio adicional será obligatorio salvo que forme parte expresamente de la tarifa o paquete seleccionado.
Los servicios opcionales solicitados posteriormente podrán generar cargos adicionales.
5. Forma de pago y anticipo
Salvo que durante el proceso de reservación se indique una modalidad diferente, las reservaciones realizadas en Glamping Laguna operarán bajo el siguiente esquema:
a) Anticipo de reservación: 50%
Para confirmar y bloquear las fechas seleccionadas, el huésped deberá realizar un pago equivalente al 50% del importe total de la reservación.
El pago del anticipo confirma la reservación y retira temporalmente las fechas correspondientes de disponibilidad para otros huéspedes.
Por esta razón, salvo los casos expresamente establecidos en este documento o aquellos reconocidos por la legislación aplicable, el anticipo de reservación no es reembolsable.
b) Saldo restante: 50%
El 50% restante deberá quedar totalmente liquidado a más tardar 72 horas antes de la fecha programada de check-in.
Cuando el huésped haya autorizado el cargo automático, Glamping Laguna podrá intentar realizar dicho cobro utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar el anticipo.
El huésped es responsable de mantener un método de pago válido y con fondos suficientes.
Cuando una reservación sea realizada dentro de las 72 horas anteriores al check-in, deberá cubrirse el 100% del importe de la reservación al momento de realizarla.
6. Falta de pago del saldo
Cuando exista un saldo pendiente, Glamping Laguna podrá enviar recordatorios de pago antes de la fecha límite.
Si el 50% restante no ha sido liquidado 72 horas antes del check-in, Glamping Laguna podrá intentar nuevamente el cobro y notificar al titular de la reservación.
Si el pago continúa pendiente después del plazo establecido, la reservación podrá ser cancelada automáticamente y las fechas quedarán nuevamente disponibles para otros huéspedes.
En este supuesto:
- El anticipo previamente pagado no será reembolsable.
- La cancelación por falta de pago no genera derecho automático a recuperar las fechas originalmente reservadas.
- En caso de querer hospedarse posteriormente, el huésped deberá realizar una nueva reservación, sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente en ese momento.
7. Política de cancelaciones y reembolsos
Debido a que una reservación bloquea fechas específicas que dejan de comercializarse a otros huéspedes, Glamping Laguna aplica las siguientes condiciones:
7.1 Cancelación con 7 días o más de anticipación
Cuando el huésped solicite la cancelación con al menos 7 días naturales completos antes de la fecha de check-in:
- Lo pagado no será reembolsable en efectivo, si no a través de una tarjeta de regalo con un saldo similar a lo pagado.
- El huésped podrá solicitar un cambio de fechas por única ocasión, sujeto a disponibilidad.
- La nueva estancia deberá realizarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha originalmente reservada.
- Si las nuevas fechas tienen una tarifa superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente.
- Si las nuevas fechas tienen una tarifa inferior, no se generará devolución por la diferencia.
- Las fechas reprogramadas ya no podrán volver a modificarse.
El cambio deberá solicitarse antes de cumplirse el límite de 7 días.
7.2 Cancelación entre 7 días y 72 horas antes del check-in
Cuando la cancelación ocurra con menos de 7 días, pero antes de las 72 horas previas al check-in:
- Lo pagado no será reembolsable en efectivo, si no a través de una tarjeta de regalo con un saldo de solo el 50% a lo pagado.
- No se garantiza cambio de fechas.
- Cualquier excepción quedará sujeta a disponibilidad y autorización expresa de Glamping Laguna.
7.3 Cancelación dentro de las 72 horas anteriores al check-in
Cuando la cancelación sea solicitada dentro de las 72 horas anteriores a la fecha y horario programados de check-in, la reservación se considerará dentro del periodo de cancelación tardía.
En este supuesto, la reservación tendrá un cargo equivalente al 100% de su valor total.
No procederá devolución por las cantidades pagadas por causas atribuibles al huésped, incluyendo entre otras:
Cambio de planes, enfermedad o situaciones personales, problemas de transporte, pérdida de vuelos o autobuses, condiciones laborales, errores en las fechas seleccionadas o decisión voluntaria de no realizar el viaje.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7.4 Salida anticipada
Cuando el huésped decida abandonar voluntariamente el alojamiento antes de la fecha programada de check-out, las noches no utilizadas no serán reembolsables.
7.5 Reducción de noches
Una vez que la reservación se encuentre dentro de los 7 días anteriores al check-in, cualquier reducción voluntaria en el número de noches reservadas no dará lugar a devolución.
7.6 Servicios adicionales
Los servicios adicionales contratados podrán tener políticas particulares de cancelación dependiendo del prestador y la naturaleza del servicio. Estas condiciones serán informadas antes de su contratación cuando corresponda.
8. Cambios de fecha
Los cambios de fecha deberán solicitarse con un mínimo de 7 días naturales de anticipación respecto del check-in original.
Se permitirá un solo cambio de fecha por reservación, sujeto a:
Disponibilidad del alojamiento, temporada, tarifas vigentes y características de la reservación.
La nueva estancia deberá realizarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha originalmente reservada.
Cuando las nuevas fechas tengan un precio superior, el huésped deberá cubrir la diferencia antes de confirmar el cambio.
Cuando el importe de las nuevas fechas sea inferior, no se realizará devolución por la diferencia.
Las promociones, descuentos o cupones originalmente utilizados podrán quedar sujetos a sus propias condiciones.
Una solicitud de modificación no se considerará confirmada hasta recibir autorización expresa de Glamping Laguna.
9. No Show o no presentación del huésped
Se considerará No Show cuando el huésped no se presente en el alojamiento durante la fecha reservada y no exista comunicación previa que permita identificar una llegada tardía.
En caso de No Show:
- Se aplicará un cargo equivalente al 100% de la reservación.
- No procederá devolución de las cantidades pagadas.
- No procederá automáticamente cambio de fechas.
- Las noches no utilizadas se considerarán perdidas.
- Glamping Laguna podrá disponer nuevamente del alojamiento.
La llegada posterior a la fecha inicial no amplía automáticamente la fecha de salida contratada.
10. Check-in y check-out
Los horarios específicos de entrada y salida serán informados en cada alojamiento y en la confirmación de reservación.
El huésped deberá respetar dichos horarios y seguir las instrucciones de acceso proporcionadas antes de su llegada.
Cuando exista acceso autónomo, códigos, cerraduras electrónicas, llaves o dispositivos similares, éstos serán exclusivamente para uso de los huéspedes incluidos en la reservación y no deberán compartirse con terceros.
11. Reglas particulares de cada alojamiento
Cada alojamiento podrá contar con reglas específicas derivadas de su ubicación, características, instalaciones y entorno. Estas reglas forman parte integral de la reservación.
Entre ellas podrán existir condiciones relativas a:
Capacidad máxima, mascotas, menores de edad, ruido, fiestas, visitantes, fogatas, áreas restringidas, uso de jacuzzi, río, alberca, kayak, embarcaciones, terrazas, escaleras, redes de descanso, energía eléctrica, agua, estacionamiento, cuidado ambiental y demás instalaciones o servicios.
El huésped deberá revisar las reglas particulares correspondientes al alojamiento seleccionado antes de confirmar su reservación.
12. Alojamientos en entornos naturales
El huésped reconoce que algunos alojamientos de Glamping Laguna se encuentran en zonas naturales, rurales o alejadas de centros urbanos.
Por su propia naturaleza pueden existir elementos característicos del entorno como caminos de terracería, vegetación, insectos, fauna silvestre, desniveles de terreno, piedras, ramas, humedad, polvo, lluvia, viento, variaciones de temperatura y otros fenómenos naturales.
Estas condiciones forman parte de la experiencia del lugar y deberán observarse las medidas de seguridad e indicaciones proporcionadas por el alojamiento.
Lo anterior no libera al prestador de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de la seguridad y adecuada prestación del servicio.
13. Energía, agua e infraestructura
Algunos alojamientos pueden utilizar sistemas sustentables como energía solar, almacenamiento de energía, depósitos de agua u otras soluciones adaptadas a entornos naturales.
Cuando aplique, esta información será señalada expresamente en las características y reglas particulares del alojamiento.
Los huéspedes deberán hacer un uso responsable de dichos recursos y evitar consumos excesivos, conectar equipos de alto consumo no autorizados o realizar acciones que puedan comprometer el funcionamiento de las instalaciones.
Las condiciones climáticas pueden influir en el rendimiento de sistemas sustentables, especialmente aquellos dependientes de energía solar.
14. Seguridad y uso de instalaciones
Las instalaciones deberán utilizarse exclusivamente para el propósito para el que fueron diseñadas.
El uso de jacuzzi, fogateros, escaleras, terrazas, redes de descanso, embarcaciones, kayaks, zonas de río y demás instalaciones deberá realizarse con responsabilidad y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Los menores de edad deberán permanecer bajo supervisión permanente de un adulto responsable.
Queda prohibido realizar actividades que pongan en riesgo la integridad de los huéspedes, terceros, instalaciones, animales o entorno natural.
15. Conductas prohibidas
Queda prohibido realizar actividades ilícitas dentro de los alojamientos.
También podrá prohibirse, de acuerdo con las reglas particulares de cada propiedad:
Fiestas o eventos no autorizados, ingreso de personas adicionales, ruido excesivo, fumar en zonas restringidas, encender fuego fuera de espacios autorizados, alterar la vegetación, arrojar basura, alimentar o molestar fauna silvestre, ingresar armas o sustancias prohibidas y realizar cualquier conducta que pueda ocasionar daños o molestias a terceros.
El incumplimiento grave de estas disposiciones podrá dar lugar a la terminación anticipada de la estancia, sin perjuicio de los cargos por daños que correspondan.
16. Mascotas
Únicamente podrán ingresar mascotas en alojamientos expresamente identificados como Pet Friendly.
Cuando se permita su ingreso, el titular será responsable de su comportamiento, supervisión, limpieza y de cualquier daño directamente ocasionado por ellas.
Las condiciones particulares, límites de mascotas y cargos aplicables deberán mostrarse antes de la reservación.
17. Daños al alojamiento
El huésped se compromete a entregar el alojamiento y sus instalaciones en condiciones razonablemente similares a aquellas en las que fueron recibidas, considerando el desgaste normal derivado de su uso.
El titular de la reservación podrá ser responsable por daños físicos, pérdida de bienes o costos extraordinarios de limpieza directamente ocasionados por él, sus acompañantes, visitantes autorizados o mascotas.
Cuando se detecte un daño, Glamping Laguna o el prestador correspondiente deberá contar con evidencia razonable que permita identificarlo y determinar su costo.
El huésped podrá solicitar información respecto del daño y del importe reclamado.
El desgaste normal por uso no será considerado daño.
18. Objetos personales
Los huéspedes son responsables del cuidado de sus objetos personales durante la estancia.
Cualquier objeto localizado después del check-out será resguardado durante un periodo razonable para permitir su recuperación.
Los gastos derivados del envío o recuperación de objetos olvidados podrán correr por cuenta del huésped.
19. Clima y eventos naturales
La lluvia, frío, calor, viento, presencia normal de insectos u otras condiciones naturales propias del destino no constituyen por sí mismas causa de cancelación o devolución cuando el alojamiento continúe disponible y pueda utilizarse de manera segura.
Cuando una autoridad competente determine el cierre de la zona, exista una situación que objetivamente impida el acceso o el alojamiento no pueda ser utilizado de forma segura, Glamping Laguna evaluará la reprogramación, cancelación o solución correspondiente conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
La seguridad de los huéspedes tendrá prioridad sobre la continuidad de una reservación.
20. Cancelación por parte del prestador
Cuando por causas atribuibles a Glamping Laguna o al prestador correspondiente el alojamiento no pueda ser entregado en condiciones adecuadas para la estancia contratada, el huésped podrá recibir, según corresponda:
- Reubicación en un alojamiento de características similares o superiores, sin costo adicional;
- Cambio de fechas; o
- Devolución de hasta el 100% de los importes pagados correspondientes al servicio que no pueda prestarse.
La opción aplicable dependerá de las circunstancias particulares, disponibilidad y derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
21. Descripciones y fotografías
Glamping Laguna procura que la información, fotografías, características y servicios mostrados en la plataforma correspondan razonablemente con las condiciones del alojamiento.
Sin embargo, elementos naturales como vegetación, nivel de ríos, clima, paisaje o condiciones estacionales pueden variar con el tiempo.
Estas variaciones naturales no representan por sí mismas una modificación sustancial del servicio contratado.
22. Servicios prestados por terceros
Algunas experiencias o servicios adicionales pueden ser proporcionados por operadores independientes. Cuando esto ocurra, dicha circunstancia deberá informarse al huésped.
Estos servicios podrán estar sujetos a condiciones, horarios, disponibilidad y políticas propias del prestador correspondiente.
Lo anterior no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a Glamping Laguna cuando actúe como proveedor o intermediario.
23. Privacidad y datos personales
La información proporcionada durante el proceso de reservación será tratada conforme al Aviso de Privacidad de Glamping Laguna y la legislación aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar la reservación, procesar pagos, enviar información relacionada con la estancia, brindar atención al huésped y cumplir obligaciones legales.
El Aviso de Privacidad podrá consultarse permanentemente desde el sitio web.
24. Atención y aclaraciones
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con una reservación, el huésped podrá comunicarse mediante:
- Correo:
- glampinglaguna@gmail.com
- WhatsApp / teléfono:
- +52 871 796 8834
- Horario de atención:
- 9:00 pm a 5:00 pm de lunes a domingo
En situaciones urgentes durante una estancia se proporcionarán los datos de contacto del anfitrión o responsable de la ubicación correspondiente.
25. Legislación aplicable
La relación entre el huésped, Glamping Laguna y, en su caso, el prestador del alojamiento se regirá por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en este documento deberá interpretarse como renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
El usuario podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando legalmente corresponda.
26. Actualizaciones de las políticas
Glamping Laguna podrá actualizar las presentes políticas para futuras reservaciones.
La versión aplicable a cada reservación será aquella que haya sido aceptada por el huésped al momento de realizarla.
Los cambios posteriores no modificarán unilateralmente las condiciones esenciales de una reservación previamente confirmada.
27. Aceptación
Antes de completar la reservación, el usuario deberá tener acceso a estas políticas y a las reglas particulares del alojamiento seleccionado.
Al seleccionar:
“He leído y acepto el Acuerdo de conformidad y políticas, así como las reglas particulares del alojamiento seleccionado.”
el usuario manifiesta su consentimiento respecto de las condiciones aplicables a su reservación.
La fecha, hora, versión del documento y datos asociados a dicha aceptación podrán conservarse como evidencia electrónica de la operación.
